当社 の経 営活 動と 決算 概況 につ いて
直近5事業年度における主要な業務の状況を示す指標
経営活動の概況
個人営業
お客さま満足度向上の徹底追求に向けた取組みとして、
営業職員チャネルの抜本的な改革に取り組んでいます。
具体的には、お客さまとのコミュニケーションの充実と
お客さまサービスの均質化をはかるため、すべてのご契約
者に対する訪問頻度や提供するサービス内容を標準化した
「安心サービス活動制度」、ならびに営業職員全層にわたり
教育・研修を充実させ、知識・スキル等の到達度を定期的
に確認する「社内教育検定制度」を、平成20年4月から導
入しました。これらの推進とあわせ、11月からは営業職員
を「ＭＹライフプランアドバイザー」と呼称し、「安心サー
ビス活動」の実践と知識・スキル等の習得を前提に、営業
職員の処遇の安定化をはかるとともに、支社・営業所の運
営を「安心サービス活動」や教育・研修の実施状況などの
業務プロセスを重視した運営に転換しました。また、地域
ごとの保有契約等の状況に応じて優先取組課題を明確化し
た地域別マーケティングを推進しています。
平成20年度の概況
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